Natürlich hatte auch die Bahngesellschaft von dem Vorfall gehört, bzw. das Video gesehen. Sie reagierten darauf mit folgendem Statement: „Wir bitten unsere Kunden dringend, jeden Sitzplatz zugänglich zu machen, indem sie Taschen auf den Schoß nehmen oder in die Gepäckablage legen und die Anweisungen des Zugpersonals befolgen."
Die Sprecherin stellte aber auch klar, dass sie kein negatives Feedback als Unternehmen erhalten hätten, sondern nur auf das Verhalten der Frau. NJ Transit bemüht sich jeden Tag, seine Fahrgäste sicher und so angenehm wie möglich zu befördern. Es tue ihnen nur leid, dass die Passagiere durch die Frau Verzögerungen hinnehmen mussten. Daher ja der dringende Aufruf an die Passagiere, sich bitte einfach höflich und normal zu benehmen.